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无法收到掌上营业厅的短信可能有多种原因，以下是一些常见的原因和解决方法。
1、手机网络状况不佳或信号异常：可以尝试更换网络环境或重启手机，以确保手机信号良好并可以正常接收短信。
2、短信被拦截或屏蔽：检查手机短信拦截或屏蔽设置，确保掌上营业厅的短信没有被误拦截或屏蔽。
3、号码被运营商加入黑名单：联系运营商客服了解是否因为某些原因被加入黑名单，如果是的话，需要解除黑名单限制才能正常接收短信。
4、掌上营业厅系统问题：可能是掌上营业厅系统出现故障或维护，导致短信无法正常发送，可以联系掌上营业厅客服了解相关情况。
5、短信发送延迟：有时由于系统处理量较大，可能会出现短信发送延迟的情况，可以耐心等待一段时间，或者尝试重新登录掌上营业厅查看是否收到相关短信。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系相关运营商客服或掌上营业厅客服寻求帮助，他们可以提供更详细的排查和解决方案。